こんにちは、いちごです。
今回は、何年か前にコールセンターで働いた時の話です。
バイト・パートならまた働けるかも？
前にブログを書きましたが、当時私はフルタイムで週5働いていました。
正直、フルタイム週5勤務は無理だけど、バイトやパートで週3短時間とかなら、またやってみたいなって思っていました。
最近、また無職でバイトパートを探していた時、ふとコールセンターも悪くないななんて思ったものの、やっぱ無理かも…と思い始めました。
取り扱う内容にもよる
コールセンターと一括りに言っても、対応する内容が様々です。
一番簡単なのは、通販の注文受付だと思います。（やったことはないので、イメージです。）
私が当時していた内容は詳しくは言えませんが、マニュアルがとても難しく、コールセンター経験者でも難しいと言っていたので、難易度が高い内容であったと思います。（分厚いマニュアル＆複雑で変更が多々ある内容）
途中で案内内容に変更が出るのは、結構辛い。一生覚えられん。
BtoB案件だったことが唯一の救いでしたが、分からないものは分からない。笑
ロープレが嫌いすぎる
色々書きましたが、私が居たのは割と暇なコールセンターだったんです。笑
幸か不幸か、暇なもんだから、独り立ち後も研修タイムがあるんです。
みんなは自主勉タイムなのに、私は入ったばっかりだから、ロープレをさせられるんですね。
それが、管理者とじゃなくて、契約社員とかとしないといけないんですね。
静まり返った部屋の中で、1人ロープレさせられて、難しい質問されたり、フィードバックされたり。（フィードバックとかって、管理者の仕事では？）
それが本当に嫌でね。
しかも、確か辞めるって言った後だったと思うんですよね。（私、辞めるんだけどな。何この地獄タイムって思った。）
管理者でもLD（リーダー）レベルだと、人が辞める情報は入らないらしい。（コルセンの闇。辞める当日まで多分知らない。下手したら辞めてから気がつくのかも。）
とにかく、自分だけ静まり返った部屋でみんなに聞かれている環境で練習っていうのが、精神的に無理だったな。
ロープレ二度とやりたくないかも。
コールセンター二度と働けないかも
そう言いつつ、通販注文受付ならするかもだけど、今はやりたくないっていう気持ちが大きい。
バイトを探していて、ふとロープレを思い出して、胸がぎゅっとなってしまった。
以上、いちごでした。
